Estas Condiciones aplican a toda compra de boletos a través de HolaTicket. Antes de completar tu compra, léelas con atención. Al confirmar el pago, aceptas estas Condiciones.
1. Naturaleza de la Compra
HolaTicket actúa como agente comercial autorizado del Organizador para la venta del Boleto. El Organizador es el responsable directo del Evento y de cumplir con lo prometido (artistas, horarios, ubicación, calidad del servicio, etc.). HolaTicket gestiona el cobro, la entrega del Boleto digital y el control de acceso, pero no produce ni opera los Eventos.
2. Precio y Cargos
El precio total mostrado en el checkout incluye: valor del Boleto, comisión de servicio, IVA y, cuando aplique, seguro opcional o cargos del Organizador. Lo que ves es lo que pagas — no hay cargos sorpresa al final.
Cuando un Boleto tenga precio dinámico ("price tiers"), el sistema te mostrará el precio vigente al momento de seleccionarlo. El precio puede subir conforme se agotan las primeras tandas; lo que ves en pantalla es lo que pagas.
3. Métodos de Pago
Aceptamos:
- Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
- Pago en efectivo en OXXO, 7-Eleven y Farmacias (vía MercadoPago, voucher con vigencia 24-72h).
- Transferencia SPEI.
- Cuenta MercadoPago / Saldo MP.
- Meses sin intereses cuando el Organizador y la marca de tarjeta lo permitan.
4. Confirmación y Entrega
Una vez confirmado el pago, recibirás los Boletos digitales por correo electrónico en un máximo de 15 minutos. También puedes acceder a ellos desde "Mis Boletos" con el enlace personalizado que recibes en ese mismo correo. No imprimas ni compartas tu QR — quien presente el código primero accede.
5. Cancelaciones por parte del Usuario
Por regla general, las compras son finales y no reembolsables. El Organizador puede, a su discreción, ofrecer reembolso en supuestos específicos del Evento (por ejemplo, ventana de arrepentimiento de 24h tras la compra). La política aplicable se muestra en la página del Evento antes del pago.
Si compraste un Seguro de Boletos, podrás solicitar reembolso bajo las causales cubiertas (enfermedad, accidente, viaje obligatorio comprobable). Consulta el documento del Seguro al momento de la compra.
6. Cancelación o Postergación por parte del Organizador
Si el Evento se cancela, recibirás reembolso del valor del Boleto y del IVA. La comisión de servicio puede no ser reembolsable, según la política del Organizador. Procesamos el reembolso al mismo método de pago original en un plazo de 7 a 30 días hábiles.
Si el Evento se posterga a una nueva fecha, tu Boleto sigue siendo válido para la nueva fecha. Si no puedes asistir, podrás solicitar reembolso siguiendo las instrucciones que enviará el Organizador.
7. Imposibilidad de Asistencia
Si por causas personales (enfermedad, viaje, conflicto de agenda) no puedes asistir, no procede reembolso salvo que tengas Seguro de Boletos contratado. Te recomendamos transferir el Boleto a alguien más mediante la herramienta oficial cuando esté disponible.
8. Reventa
Está prohibido revender Boletos por encima del precio facial sin autorización del Organizador. Los Boletos revendidos pueden ser invalidados sin reembolso. HolaTicket no es responsable por boletos adquiridos fuera de canales oficiales.
9. Acceso al Evento
Para ingresar deberás presentar tu QR digital (impreso o en pantalla) y, cuando aplique, identificación oficial. El Organizador puede negar el acceso si:
- No coincide la identificación con el nombre del Boleto (en eventos nominativos).
- El Boleto fue revendido fuera de canales oficiales.
- El portador presenta comportamiento inadecuado o bajo influencia de sustancias.
- El Boleto ya fue escaneado previamente (uso duplicado).
10. Reclamaciones
Si tienes una queja relacionada con un Evento, contacta primero al Organizador. Si no recibes respuesta satisfactoria, escríbenos a [email protected] con tu número de orden. Mediamos entre las partes, pero la responsabilidad última del cumplimiento del Evento es del Organizador.
También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en caso de controversia.
11. Modificaciones
Estas Condiciones pueden actualizarse. La versión vigente al momento de la compra es la que aplica a esa transacción específica. Las compras posteriores se rigen por la versión vigente al momento del pago.